Linka bezpečí: keď deti niečo trápi

Linka bezpečí je anonymná a bezplatná služba, ktorá je dostupná 24 hodín denne. Dieťa môže zavolať kedykoľvek, večer, cez víkend, počas prázdnin. Nemusí povedať svoje meno, adresu ani žiadne osobné údaje. Môže len hovoriť. A niekedy práve to stačí. Deti volajú z rôznych dôvodov. Niektoré riešia šikanu, iné tlak v škole, strach z neúspechu, hádky rodičov, rozvod, osamelosť, úzkosti alebo problémy s kamarátmi. Niektoré deti volajú preto, že sa boja povedať doma, čo sa deje. Iné preto, že nechcú rodičov zaťažovať. A niektoré preto, že doma nemajú nikoho, kto by ich vypočul.

Linka bezpečí je jedinečná v tom, že dieťa môže hovoriť o čomkoľvek. Nič nie je „príliš malé“ ani „príliš hlúpe“. Každý problém, ktorý dieťa trápi, je dôležitý. A odborníci na Linke bezpečí sú vyškolení tak, aby dieťaťu pomohli pochopiť, čo sa deje, a aby mu dodali odvahu urobiť ďalší krok.

Dnešné deti čelia iným výzvam než generácie pred nimi. Sociálne siete priniesli nové formy šikany, tlak na vzhľad, neustále porovnávanie a rýchle šírenie informácií. Deti sú vystavené obrovskému množstvu podnetov, ale často nemajú priestor, kde by mohli svoje pocity bezpečne zdieľať. Linka bezpečí je pre ne miestom, kde môžu hovoriť o veciach, ktoré by doma nepovedali, zo strachu, hanby alebo preto, že nechcú rodičov sklamať. Pre rodičov je dôležité vedieť, že Linka bezpečí nie je proti nim. Naopak. Pomáha deťom zvládnuť situácie, ktoré by inak mohli prerásť do niečoho vážnejšieho.

Niekedy dieťa potrebuje len vypočuť. Inokedy potrebuje konkrétnu radu. A niekedy potrebuje pomoc s tým, ako povedať rodičom, čo sa deje. Linka bezpečí je tu pre všetky tieto situácie.

Na Linke bezpečí pracujú odborníci - psychológovia, sociálni pracovníci a vyškolení konzultanti. Ich úlohou nie je dieťa súdiť ani mu hovoriť, čo má robiť. Pomáhajú mu pochopiť, čo sa deje, nájsť možnosti riešenia a dodať odvahu urobiť ďalší krok. Dieťa môže volať opakovane. Môže písať cez chat alebo e‑mail. Linka bezpečí je tak dostupná aj pre deti, ktoré sa boja telefonovať alebo nevedia svoje pocity povedať nahlas. Je to služba, ktorá sa prispôsobuje dnešnej dobe, teda rýchla, dostupná, anonymná a odborná. Čas chatu je však obmedzený. Písať na chat môžu deti denne od 9 do 13 hodín a od 15 do 19 hodín. Odpoveď na e-mail dostanú do 3. pracovných dní.

Linka bezpečí a detský ombudsman majú spoločný cieľ - chrániť deti. Ale ich úlohy sú odlišné.

Linka bezpečí pomáha dieťaťu zvládnuť jeho vnútorný svet. Je to miesto pre emócie, strach, úzkosť, neistotu, vzťahové problémy, šikanu, tlak v škole, hádky doma, psychické ťažkosti. Dieťa môže volať hneď, keď sa niečo deje. Pomoc je anonymná a neformálna.

Detský ombudsman pomáha dieťaťu zvládnuť svet okolo neho. Je to inštitúcia, ktorá rieši situácie, keď zlyháva škola, úrad alebo iná inštitúcia. Môže preveriť postup školy, upozorniť na nespravodlivosť, žiadať nápravu, riešiť diskrimináciu alebo nesprávne konanie úradov. Dieťa alebo rodič sa na neho obracia, keď je potrebný oficiálny zásah.

Jednoducho povedané: Linka bezpečí pomáha dieťaťu zvládnuť, čo cíti. Ombudsman pomáha dieťaťu zvládnuť, čo sa deje okolo neho.

Dieťa môže najprv zavolať na Linku bezpečí, aby získalo podporu, pochopilo situáciu a našlo odvahu. Ak sa ukáže, že problém je vážny a týka sa školy, úradov alebo nespravodlivého zaobchádzania, môže byť ďalším krokom kontaktovanie detského ombudsmana. Linka bezpečí je teda prvá pomoc. Ombudsman je systémová pomoc. Pre rodičov je dôležité vedieť, že obe inštitúcie môžu fungovať vedľa seba a že každá rieši iný typ ťažkostí.

Máte skúsenosti vy alebo niekto z okolia s Linkou bezpečí? Kedy by ste ju využili alebo odporučili ostatným?

• Linka detskej istoty — Linka pre deti a mladých ľudí, nonstop a bezplatne 116 111
• Linka detskej istoty — Rodičovská poradňa, bezplatne 0800 500 500
• Linka detskej istoty — Linka pre nezvestné deti, 116 000
• Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR — Sociálnoprávna ochrana detí a sociálna kuratela